문제 해결

증상을 찾아 적힌 조치를 해보고, 그래도 안 되면 지원 요청해주세요. 공연 중 Restart는 처리와 송출을 잠시 멈춥니다.

화면이 열리지 않음#

• No signal — 모니터 전원, 입력 선택, HDMI 케이블을 확인합니다.
• 바탕화면만 보임(화면을 닫은 경우) — 바탕화면의 MOVIN TRACIN Stage 아이콘을 두 번 클릭합니다. 서버를 재부팅해도 다시 열립니다.
• 오류가 표시됨 — 문구를 MOVIN 지원 팀에 알려주세요.

센서가 목록에 없거나 Disconnected#

전원과 랜선을 확인하고 Connect sensors에서 Reconnect를 선택합니다.

센서가 Standby 또는 No data#

연결은 됐지만 데이터가 오지 않는 상태입니다. Calibration Step 1이면 Sensor stream → Try again, 그 외에는 Settings를 열어 시작하거나, 실행 중이면 Restart합니다.

PTP sync가 초록색이 되지 않음#

MOVIN 지원 팀에 문의해주세요.

뷰가 비어 있음#

시작 후 5~15초는 정상입니다. 그 뒤에도 비어 있으면 Sensors 표시등과 뷰포트 Display 선택을 확인하고 Restart합니다.

3D 장면이 납작하게 보임#

MOVIN 지원 팀에 문의해주세요.

장면이 어긋남 (벽이 두 겹)#

센서가 움직였거나 저장된 캘리브레이션이 맞지 않는 상태입니다. 파이프라인을 멈추고 다시 캘리브레이션합니다.

Calibration을 열 수 없음#

파이프라인이 실행 중이면 잠깁니다. Calibrate sensors를 선택하고 Stop & edit calibration을 확인하거나, Pipeline → Stop pipeline을 선택해주세요. 송출 중이었다면 송출이 끊기고, 다시 GO LIVE 해야 재개됩니다.

센서 구성이 바뀐 뒤 Settings가 잠기거나 Start pipeline이 비활성#

연결된 센서 중 저장된 캘리브레이션에 없는 것이 있습니다. 레일에 LiDAR N not calibrated — Recalibrate가 표시됩니다. 연결된 센서 전부로 다시 캘리브레이션하거나 새 센서를 분리해주세요.

레일에 Sensor set changed — press Reconnect가 표시되면 Connect 뒤에 센서를 뽑거나 더 꽂은 것입니다. Connect sensors를 열어 Reconnect를 누르세요. 연결된 구성이 저장된 캘리브레이션과 달라졌으면 다시 캘리브레이션합니다.

캘리브레이션 Confirm이 비활성#

Step 2는 모든 센서가 ready가 될 때까지 수집합니다. Step 5는 World solve가 끝난 뒤 몇 초 기다립니다.

Refine 후 잔차(residual) 경고#

Capture more로 더 수집하고 Refine again합니다. 계속되면 지원 팀에 문의해주세요.

배경 학습이 끝나지 않음#

파이프라인이 실행 중이고 무대가 비어 있어야 합니다. Remove background를 껐다 켜고 Learn a new one을 선택합니다.

무대 가장자리의 사람이 추적되지 않음#

캡처 영역 경계, 센서 가림, Max tracked people을 확인합니다.

쇼 중에 LiDAR offline 알림#

센서 하나가 데이터를 보내지 않는 상태입니다. 뷰포트에 LiDAR 204 offline — running on 3 of 4, reduced coverage 같은 알림이 뜨고, 상단 바의 Sensors가 3/4로 바뀝니다. 쇼는 남은 센서로 계속되고, 끊긴 센서가 보던 영역만큼 커버리지가 줄어듭니다.

전원과 랜선을 확인해주세요. 바로 복구할 수 없으면 알림의 Acknowledge를 선택합니다. 이번 운영 동안 경고가 다시 뜨지 않고, 센서 목록과 개수 표시는 끊긴 상태를 계속 보여줍니다.

센서가 기울었다는 경고#

스탠드가 밀리거나 클램프가 풀리면 Live 패널의 Sensors 아래에 202 has tilted 24.2° — check it. You may need to recalibrate. 같은 줄이 나타나고, 그 센서의 칩과 상단 바의 Sensors가 주황색으로 바뀝니다. 202 is not where it was calibrated는 저장된 캘리브레이션과 맞지 않는다는 뜻입니다.

스탠드와 클램프를 확인하고, 위치가 바뀌었으면 쇼가 끝난 뒤 다시 캘리브레이션합니다.

수신 프로그램에 데이터가 안 들어옴#

1. OSC output의 Target IP·Target port를 확인합니다. 값은 입력란을 벗어나면 저장됩니다. LIVE 중에는 잠겨 있으니, 바꾸려면 먼저 END LIVE 하세요.
2. Test connection을 눌러봅니다. 수신 컴퓨터가 응답해도 /movin/test가 안 보이면 수신 포트, UDP 입력, 주소 필터, 방화벽 문제입니다.
3. 테스트는 되는데 공연 데이터가 없으면 LIVE 상태인지, 선택한 Source에 점이 있는지 확인합니다.

"Backend unreachable" 배너#

제어 서비스가 응답하지 않는 상태입니다. 잠시 기다리고, 계속되면 지원 팀에 문의해주세요.

지원 요청 시 준비할 정보#

납품·설치 때 받은 MOVIN 담당 연락처로 아래를 보내주세요.

• 설치 장소와 문제가 시작된 시각
• 상단 상태와 Sensors가 보이는 화면 캡처, 오류 문구
• 마지막 정상 동작 이후 바뀐 것(센서, 세트, 설정)
• 수신 문제라면 프로그램 이름, Target IP·port, /movin/test 수신 여부
• 필요하면 진단용 녹화 파일